Z tego poradnika dowiesz się

• co zrobić, gdy nagle stracisz dostęp do strony na Facebooku czy konta reklamowego;
• jakie kroki podjąć w celu odzyskania dostępu do profilu prywatnego na Facebooku;
• co sprawdzić przed wysłaniem dokumentów potwierdzających twoją tożsamość;
• jakie działania mogą podjąć inne osoby, aby ci pomóc.

Masz problem z dostępem do swojego profilu prywatnego na Facebooku? Podejrzewasz, że twoje konto zostało przez kogoś przejęte? Wraz z nim może być utracony dostęp do strony na Facebooku, konta reklamowego i firmowego.

Ktoś przejął moje konto prywatne na Facebooku

Opisane rozwiązanie jest pomocne przede wszystkim, gdy:

• nie możesz się zalogować mimo podania poprawnego hasła;
• z jakichś przyczyn nie możesz dokonać zmiany hasła;
• ktoś wysyła wiadomości w twoim imieniu, a ty nie możesz się zalogować;
• twój profil nadal da się znaleźć na Facebooku, pozostało imię, nazwisko itd.

Jeśli podejrzewasz, że twoje konto zostało przejęte przez hakerów (zhakowane), to Facebook przygotował na takie sytuacje osobny formularz. Zajrzyj pod adres facebook.com/hacked i wybierz poniższą opcję:

Podążaj za krokami formularza i wprowadź adres e-mail lub telefon kontaktowy, z którym było powiązane twoje konto na Facebooku.

Gdy zalogowany użytkownik otworzy tę stronę, zobaczy inne opcje. Facebook pomoże przeprowadzić zabezpieczenie lub zgłosić konto kogoś, kto się pod nas podszywa.

Uwaga: proces weryfikacyjny nie jest krótki. Może się zdarzyć, że wyczerpiesz wszystkie możliwości, a konsultant Facebooka nie zdąży się jeszcze skontaktować. Jeśli kontakt nie nastąpił, nie zrażaj się nawet po otrzymaniu komunikatu:

W sytuacji, gdy ktoś zaloguje się na twoim koncie i rozpocznie podejrzaną aktywność, może zostać szybko zablokowane przez algorytmy Facebooka. Może się zdarzyć, że hakerzy nie zdążą nawet wyrządzić szkód na twoim koncie firmowym. Niestety wtedy zobaczysz je jako zablokowane. Spróbuj podjąć inne kroki opisane w poradniku np. skorzystaj z pomocy znajomych czy zaufanych kontaktów.

Czy faktycznie Facebook wysłał do mnie maila?

Uwaga: w toku odzyskiwania konta, Facebook może poprosić cię o nadesłanie dokumentu potwierdzającego tożsamość. Upewnij się, komu go wysyłasz! Jeśli dysponujesz długo budowaną społecznością (więc i informacjami o użytkownikach), a do twojego konta jest podpięta karta – utrata hasła to nie przelewki! Z tego powodu Facebook w ramach potwierdzenia może poprosić cię nawet o dokument potwierdzony notarialnie. Nie trać cierpliwości – proces może trwać nawet wiele tygodni.

Przed wysyłką jakichkolwiek dokumentów upewnij się jednak, czy wiadomość na pewno wysłał pracownik Facebooka.

Co więcej, jeśli otrzymasz inną wiadomość budzącą twoje wątpliwości, postępuj tak samo, jak opisujemy poniżej.

Sprawdź, czy mail, z którego wysłano taką prośbę, jest w domenie należącej do Facebooka. Adres po znaku małpy „@” musi zawierać domenę facebook.com lub facebookmail.com, jak na przykładach poniżej. Rozwiń szczegóły dotyczące nadawcy (przykład z poczty Gmail):

Najważniejsze jest to, co znajdziesz w szczegółach dotyczących nadawcy.

Nie wiem, co się stało z moim kontem

Jeśli nie wiesz, co stało się z twoim kontem, ponieważ:

• nie da się go wyszukać;
• twoi znajomi nie mogą go zlokalizować na liście znajomych;

to skorzystaj ze strony facebook.com/login/identify. Ktoś mógł zmienić twoje dane, zdjęcie oraz zmienić ustawienia konta. O ile nie został zmieniony adres email przypisany do konta oraz numer telefonu, powyższa strona pomoże ci sprawdzić, jaki profil jest nadal przypisany do twojego numeru telefonu/adresu mailowego.

Jak może pomóc inna osoba?

Po przejściu na każdy profil można kliknąć ikonę wielokropka, otwierającą dodatkowe opcje. Dzięki niej można zgłosić konto i dowiedzieć się więcej o dalszych krokach.

Następnie należy zaznaczyć, czego dotyczy zgłoszenie:

Na moim koncie firmowym byli podpięci inni pracownicy

Jeżeli dysponujesz kontem firmowym (Business Managerem), do którego są też podpięte inne osoby, działaj szybko! Być może od zhackowania (przejęcia) twojego konta minęło bardzo niewiele czasu.

1. Poproś inną osobę, mającą dostępy do twoich zasobów, aby jak najszybciej przeszła na business.facebook.com. Ta osoba musi mieć dostęp administratorski.
2. Należy wybrać ikonę zębatki w prawym górnym rogu, aby przejść do ustawień.
3. Otworzy się zakładka Użytkownicy > Osoby.
4. Załóżmy, że konto posiada dwóch administratorów. Poznasz ich po ikonie tarczy przy imieniu i nazwisku. Użytkownicy Jan i Janina są administratorami. Konto Janiny zostało przejęte przez hakera. Mając taką pewność, należy jak najszybciej usunąć taką osobę z Menedżera Firmy:

Jeżeli istnieją inni użytkownicy, którzy mieli dostęp do Menedżera Firmy, mogą też spróbować kontaktu bezpośrednio z konsultantami Facebooka – np. poprzez czat. Sprawdź dostępne formy kontaktu.

Co w wypadku utraty pieniędzy z karty?

Jeśli twoje konto na Facebooku zostało wykorzystane do uruchomienia płatnych reklam innego profilu, zgłoś to zarówno obsłudze Facebooka jak i policji. Nie martw się o ich odzyskanie. Facebook stara się zwracać wydane środki.

Brak rezultatów

Jeżeli rzeczywiście wyczerpiesz wszystkie metody, możesz odwołać się od decyzji portalu przy pomocy serwisu rządowego.

Jak mam zabezpieczyć się przed utratą dostępu do Facebooka?

Jesteśmy na to przygotowani i krok po kroku opisaliśmy, jak zabezpieczyć konto. Sprawdź ten poradnik i wdróż w życie opisane wskazówki.