Wyobraź sobie, że klient poszukuje rowerku dla sześciolatka. Prowadzisz sklep z zabawkami, ale twój sklep nie jest jeszcze dobrze znany. Jednak kiedy użytkownik wpisze frazę “rowerek dla dziecka 6 lat”, w wyszukiwarce Google wyświetli mu się reklama, z której zostanie przekierowany na stronę sklepu. Niestety nie znał wcześniej twojej marki, a produkty dostępne są także w innych sklepach. Klient chce porównać ofertę, dlatego nie decyduje się od razu na zakup.
Pamiętaj, że aby skutecznie docierać do swoich klientów, musisz zadbać o odpowiednią promocję swojego sklepu w internecie. Kierować reklamy produktów zarówno do nowych użytkowników (pozyskiwać ruch), jak i do osób, które były w twoim sklepie, ale nie zdecydowały się jeszcze na zakup (remarketing dynamiczny).
Jeśli chcesz skutecznie pozyskiwać klientów musisz zacząć myśleć tak jak oni. Na początku dobrze jest określić przykład tzw. buyer persona – czyli modelowe wyobrażenie swojego docelowego klienta.
Przygotowując się do sprzedaży, należy precyzyjnie określić do jakiego rodzaju klientów chcesz dotrzeć. Dzięki temu będziesz mógł przygotować sklep pod odpowiedni profil klienta. Tutaj bardzo ważny jest trafny przekaz na stronie: treści, blog, karta produktu, lojalizacja klienta po zakupie. Warto również zastanowić się nad tym, jak będzie przebiegał proces zakupowy twojego potencjalnego klienta.
Ścieżkę zakupową klienta możemy podzielić w uproszczeniu na 3 główne etapy:
- Budowanie świadomości
W etapie pierwszym, bardzo ważne jest, aby zbudować konkretną świadomość marki sklepu. W tej sytuacji nie obejdzie się bez odpowiednich reklam (Google Shopping, Allegro Ads, Facebook Ads), pozycjonowania czy porównywarek cenowych. Sklep musi być widoczny w internecie oraz reklamować produkty tam, gdzie popyt na nie jest największy.
- Etap decyzji
Czy wiesz co tak naprawdę wpływa na decyzję klienta?
Przede wszystkim to co klient zobaczy w twoim sklepie. Angażujący banner na stronie głównej, odpowiedni układ kategorii i menu, wyczerpująca karta produktu, konkurencyjna cena, dogodne formy dostawy i płatności. Odpowiednio przygotowany sklep na pewno ułatwi podjęcie decyzji i przyczyni się wzrostu sprzedaży.
Zobacz więcej: Jak przygotować sklep na przyjęcie klienta?
- Etap zakupu
Ostatnim, wymarzonym etapem jest zakup. Osiągnęliśmy cel, konwersja zdobyta! Jednak czy to rzeczywiście koniec? Tutaj tak naprawdę zaczyna się relacja z klientem, o którą powinieneś zadbać. To idealny moment na lojalizację oraz zachęcenie do kolejnych odwiedzin, np. poprzez wysłanie kodu rabatowego na kolejne zakupy, zachęcenie do zapisu do newslettera. Pozostańcie w kontakcie. Nie trać klientów i zadbaj o to, aby wrócili do twojego sklepu.
Ważne: Zanim klient zdecyduje się na zakup, zazwyczaj musi zetknąć się z produktem kilkukrotnie.
Wykorzystaj więc: reklamy produktowe w wyszukiwarce Google, kampanie Facebook Ads, Instagram, pozycjonowanie (SEO), Allegro Ads, newslettery. Wszystko zależy od ciebie, jak często i ile razy klient zobaczy twoje produkty.
Pamiętaj, że nie każda wizyta klienta w sklepie kończy się transakcją. Dlatego warto zadbać o to, by reklamować się w wielu miejscach. Wszystko po to, aby klient jak najczęściej miał styczność z twoim produktem. Ma to ogromny wpływ na finalną decyzję o zakupie. Może się okazać, że właśnie ten sklep, który częściej zaprezentuje swój produkt klientowi, ma szansę na sprzedaż.
Zobacz więcej: Jakimi kanałami możesz dotrzeć do klientów?
Dlaczego tak jest? Oto przykładowe ścieżki zakupowe klientów:
W niektórych branżach proces ten będzie dłuższy. Szczególnie w tych, gdzie produkt jest droższy (meble, urządzenia RTV i AGD, produkty luksusowe) lub wymaga odpowiedniego spersonalizowania pod klienta. Klient będzie porównywał produkty w kilku sklepach, będzie szukał informacji o asortymencie w różnych kanałach. To wydłuża proces zakupowy, dlatego należy przypominać na bieżąco użytkownikowi o swoich produktach.
Pamiętaj, że decyzja zakupowa klienta to proces i wpływa na niego wiele czynników, które zostały wyżej omówione. Zadbaj o to, aby w sklepie znalazły się wszystkie niezbędne dla klienta informacje. Od pierwszego kontaktu z produktem do zakupu może minąć nawet kilkanaście dni. To doskonały czas, aby maksymalnie wykorzystać uwagę klienta i zachęcić do zakupu.