Czego dowiesz się z artykułu?

• Dlaczego potrzebujesz regulaminu sklepu internetowego?
• Odkryjesz, jak powinna wyglądać ciekawa strona O nas.
• Dowiesz się więcej o stronach: Dostawy, Płatności, Kontakt, Jak kupować?
• Kiedy i jakie jeszcze strony informacyjne warto dodać?

Sklepy internetowe zazwyczaj posiadają szereg określonych stron informacyjnych. Jakie to strony? Przede wszystkim regulamin, zakładka „O nas” czy informacje o dostawie i płatnościach. Przyjrzyjmy się im nieco bliżej.

Przede wszystkim zgodnie z prawem

Spójrzmy prawdzie w oczy: większość klientów nie czyta regulaminów. Problem pojawia się w momencie, gdy zakup nie dociera podejrzanie długo, a kontakt ze sprzedającym okazuje się niemożliwy. Poprawnie napisany, przejrzysty regulamin ma służyć przede wszystkim klientowi i dawać mu pewność, że trafił do bezpiecznej przestrzeni, w której jego pieniądze nie znikną bezpowrotnie. Dla sprzedającego pełni rolę ważnego zabezpieczenia oraz zaświadczenia, że jest sklep jest godny zaufania.

Regulamin: kupować czy nie kupować?

Czy trzeba płacić za regulamin sklepu, żeby mieć pełne poczucie, że działa się legalnie i nie otrzyma się kary? Nie. Problem pojawia się, gdy zachodzą zmiany w prawie, a te pojawiają się dość dynamicznie. Sprzedający nie posiadający odpowiedniej wiedzy prawniczej zazwyczaj nie uniknie klauzul niedozwolonych.

Klauzule niedozwolone to po prostu postanowienia w regulaminie, które tworzą prawa i obowiązki niezgodne z powszechnie obowiązującymi – przede wszystkim niezgodne z ustawą o prawach konsumenta oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Problem pojawia się również w sytuacji, gdy ktoś „życzliwy” (najczęściej bywa to bezpośrednia konkurencja) zgłosi odpowiednim organom nie do końca godny zaufania regulamin

Zobacz również: Regulamin w sklepie internetowym

Jesteśmy młodą, dynamicznie rozwijającą się firmą…

Zakładka poświęcona działalności firmy jest niestety w wielu przypadkach traktowana bardzo powierzchownie. Często pojawiają się szablonowe frazesy powtarzane przez niezliczone ilości firm. Jak ich unikać i na jakich przykładach warto się wzorować? Dowiesz się tego w artykule poświęconym specjalnie zakładce „O nas” czy „O firmie”.

Zobacz również: Strona „O nas”

Dostawa i płatności

Strona „Sposoby i koszty dostawy” to idealne miejsce do wyeksponowania informacji o darmowej przesyłce – zawsze lub od określonej kwoty. Stąd też klient może się dowiedzieć, jaki jest czas realizacji zamówienia i zobaczyć, jakie formy transportu paczki ma do dyspozycji. Tutaj pozna również cenę przesyłki – pamiętaj, żeby nie odsyłać do zewnętrznych cenników dostawy firm kurierskich.

Sprzedawca powinien też poinformować swoich klientów o możliwych sposobach zapłaty i o bezpieczeństwie transakcji na stronie „Metody płatności”. To również idealne miejsce na zamieszczenie banerów informujących o dostępnych operatorach płatności.

Powyższe strony podobnie jak regulamin są również ważnym elementem budowania zaufania.

Zobacz więcej: Wydaje ci się, że na tej stronie nie możesz się za bardzo popisać? Zobacz projekt „Sklepu na wzór” z przykładową stroną Czasu i kosztów dostawy wraz z objaśnieniami.

Jak się tu robi zakupy?

Wierz lub nie, ale nie dla wszystkich musi być oczywiste, jak dokonać zakupu w twoim sklepie. Na tę okazję przygotuj zakładkę „Jak kupować”, w której możesz zaprezentować przebieg zakupów. Najlepiej zamieść tam kilka zrzutów ekranu ze sklepu pokazujących sposób korzystania ze sklepu i poszczególne etapy zamówienia. Krótka instrukcja może okazać się niezbędna i dzięki niej ułatwisz zamówienie mniej zaawansowanym technicznie osobom.

Zrzut ekranu (screenshot) możesz zrobić, wciskając przycisk PrtScr (PrintScreen) na klawiaturze i wklejając obrazek do Painta lub korzystając z darmowych stron jak np. app.prntscr.com

Odmianą tej strony mogą być „Najczęściej zadawane pytania” lub inaczej FAQ (ang. Frequently Asked Questions). Możesz tu zamieścić dodatkowe odpowiedzi na pytania, które najczęściej nurtują klientów.

Ułatw kontakt z firmą

Nie każ klientowi przekopywać się przez linijki regulaminu, aby znaleźć dane twoje kontaktowe. Warto je umieścić zarówno w stopce czy u góry sklepu, jak i w osobnej stronie „Kontakt” czy „Kontakt i dane firmy”. Absolutnym minimum jest podanie adresu e-mail oraz numeru telefonu. Żeby zapobiec irytacji swojej i klienta, warto również dodać dni tygodnia i godziny, w których telefon zostanie odebrany.

Jeżeli chcesz mieć pewność, że maile od klientów ci nie umkną, korzystaj z dedykowanej dla swojej domeny poczty lub używaj zaufanego klienta pocztowego jak Gmail. Dzięki rozbudowanym filtrom antyspamowym takich kont ważne maile nie zaginą w gąszczu niechcianych wiadomości.

Ciekawym rozwiązaniem może być również zamieszczenie czatu na stronie, który umożliwi rozmowę z osobą obsługującą sklep.

Zobacz więcej: Sprawdź nasz „Sklep na wzór” i zobacz na „żywym organizmie”, jak może wyglądać prosta i estetyczna strona kontaktu.

Jak tu trafić?

Posiadasz działalność stacjonarną? Podaj jej adres, poinformuj o możliwości odbioru osobistego oraz zamieść odpowiednią mapę. Nigdy nie zamieszczaj zrzutu ekranu (screenshota) mapy. Nie jest to dozwolone przez Google: google.com/permissions/geoguidelines.html Dodatkowo, korzystając z telefonu, klient może łatwo przejść do aplikacji z nawigacją, co przy zwykłym zrzucie ekranu nie jest możliwe.

Otrzymany kod wklej na stronie informacyjnej, przełączając się w tryb HTML:

Program lojalnościowy

Prowadzisz w sklepie program lojalnościowy? Dobrze byłoby objaśnić zasady korzystania i zachęcić do zakupów. Daj klientom powód do regularnych zakupów. Nie prowadź programu lojalnościowego, bez chociaż szczątkowego wyjaśnienia jego zasad.

Zobacz więcej: W projekcie „Sklepu na wzór” sprawdzisz na „żywym organizmie” przykładową stronę omawiającą program lojalnościowy. Znajdziesz tam też objaśnienia, jak została wykonana. Jeśli jesteś właścicielem sklepu Shoper, możesz skorzystać z wyjaśnień. Jeśli posiadasz sklep na innej platformie – potraktuj stronę jako wzór pod względem układu i prezentacji treści.

Zobacz również: Nie masz jeszcze programu lojalnościowego? Zastanawiasz się, czy w twoim wypadku warto go wprowadzić? Przeczytaj nasz poradnik i wykorzsytaj moc programu lojalnościowego.

Co jeszcze?

Każdy, kto chce mocniej popracować nad wizerunkiem swojej marki oraz unikatowymi treściami na stronie powinien poważnie zastanowić się nad dodatkowymi stronami. Jaka jest misja firmy? Jakie wartości wyznaje? I ostatnia zagadka: jak przygotować te strony w niesztampowy, interesujący i angażujący sposób? Tutaj w grę wchodzi tworzenie dobrego contentu (treści) i storytelling (opowiadanie historii).

Twoja firma może pochwalić się ciekawymi nagrodami? Warto stworzyć dedykowaną stronę poświęconą osiągnięciom. Nawet jeśli nie każdy klient zwróci na nią uwagę, będzie kolejnym elementem budowy zaufania i istotnym czynnikiem, który może wpłynąć na współpracę sklepu z innymi markami. Strona ta może mieć więc o wiele większe znaczenie w biznesie typu B2B niż B2C.

Uwaga: Na każdej platformie sklepowej znajdziesz treści domyślne. Koniecznie pamiętaj, żeby je usunąć ze stron informacyjnych! Mogą stwarzać wrażenie, że strona jest w budowie lub że sklep w rzeczywistości jest atrapą. Na platformie Shoper znajdziesz między innymi treści: Tę stronę można zmieniać tutaj: Panel administratora > Wygląd i treści > Strony informacyjne… Nie zapomnij ich usunąć!

Pamiętaj: Odsyłacze do ważnych stron informacyjnych koniecznie powinny znaleźć się w stopce sklepu. Na platformie Shoper menu w stopce możesz edytować w zakładce Wygląd i treści > Linki w nagłówku i stopce > Stopka.